Quand : le vendredi 24 mai, de 9h30 à 17h30.
Où : Cité des congrès de Nantes - France
Qui et combien : 800 pionniers et décideurs de l'économie de la conversation.
Des speakers experts pour présenter les enjeux et les challenges de l'économie conversationnelle :
Ken Hughes, International keynote speaker and author. Leading consumer & shopper behaviouralist and Customer Experience Strategist.
Riccardo Scotti di Uccio, Facebook Messenger for Business
Elodie Benoist , Responsable Vision Digitale , OUI.sncf
Fabrice Epelboin, Professeur à Sciences Po Paris
Julien Hervouët, PDG d’iAdvize
Vincent Perrin, Watson AI Technical Leader IBM
Amina Esselimani, Consultante UX design conversationnel, Fondatrice à SpeakUX!
Maaike Coppens, UX Designer conversationnel, M. Creations
Loïc Davrinche, Directeur Digital, TUI
Nam Tran, Global Head of Client Experience, The Kooples
Emeline Darcoulet, experte ibbü
Nicolas Lemonnier, Président RunEcoTeam
Jeremie Ballarin, Wanted Facebook
PROGRAMME COMPLET
9h30 - 10h30 : What the FUCX? Why your customer experience is everything?
Ken Hughes, international keynote speaker and author. Leading consumer & shopper behaviouralist and Customer Experience Strategist.
10h30 - 11h00 : Voice interface : state of the art and production examples CONVERSATION
Elodie Benoist , Responsable Vision Digitale , OUI.sncf
11h45 - 12h30 : Messaging : use of messaging apps to improve the Customer flow CONVERSATION
Riccardo Scotti di Uccio de Messenger for Business
14h00 - 14h20 : iAdvize , the Conversational platform KEYNOTE
Julien Hervouët , PDG d’iAdvize
14h20 - 15h00 : Conversation and Inclusion : how to improve inclusion when working on AI-based tools ?
Vincent Perrin , Watson AI Technical Leader IBM
Amina Esselimani , Consultante UX design conversationnel, Fondatrice à SpeakUX!
Maaike Coppens , UX Designer conversationnel, M. Creations
15h00 - 15h05 : The Human Power Introduction: the Forrester Total Economic Impact™ of a conversational strategy with independant experts
Michael Maillot, iAdvize
15h05 - 15h40 : The Human Power
Loïc Davrinche, Directeur Digital, TUI
Nam Tran The Kooples, Global Head of Client Experience, The Kooples
Emeline Darcoulet, experte ibbü
16h25 - 16h55 : The future of marketing in a moving society
par Fabrice Epelboin, Professeur à Sciences Po Paris
16h55 - 17h30 : When messaging enables positive social actions
Nicolas Lemonnier, Président RunEcoTeam
Jeremie Ballarin, Wanted Facebook
