Connecter un objet ne doit pas être abordé comme un simple atout marketing, ce qui aboutit souvent à des objets gadgets ou jetables : l’utilisateur se lasse vite du produit ou le produit ne parvient pas à s’adapter à un environnement technologique et des contextes d’usage en perpétuelle évolution.

Aurélia nous expliquera comment placer l’utilisateur au cœur de la réflexion : de l’observation des comportements actuels aux tests utilisateurs, en passant par la cartographie de ses besoins ou la définition des points de contact avec le service.