Aujourd’hui, il est nécessaire pour tous les e-retailers d’offrir une expérience client irréprochable, et ce même lorsque votre équipe ne fonctionne pas à plein régime. Ils doivent donc utiliser une communication omnicanale pour engager leurs clients, partout, tout le temps. En ajoutant l’automatisation de ces interactions via des agents virtuels, vous aurez un support client à toute épreuve : réduction du temps de réponses, des coûts de support, et amélioration de la satisfaction client.

Dans ce webinaire, Botmind et Freshworks vous détailleront la marche à suivre pour construire un centre de support efficace et paré à toute éventualité : automatisation des interactions, réduction du temps de réponse, diminution des couts de support et amélioration de la satisfaction client. Nestor, leader de la livraison de repas en France, évoquera son retour d’expérience quant à l’intégration de Botmind et de Freshchat, qui lui a permis de délivrer une expérience client parfaite.