Le "sur mesure" et la transformation digitale ont transformé l'industrie. Déjà, l'usine de demain emploie moins "dans" l'usine qu'à l'extérieur : en boutiques, chez le client, en back office, suivi et relation.

Conception, production, relation client et vente, jadis totalement séparées, sont aujourd'hui inter-dépendants. Le point de focale est donc le client, invité à "entrer dans l'usine", physique ou virtuelle, pour "modeler" son produit. Les impacts se voient déjà dans l'industrie et des services, mais aussi dans la société à mesure que les demandes du client final évoluent... ou qu'il prend conscience de son pouvoir ?