Quatre ans après sa levée de fonds XXL, Contentsquare restructure ses effectifs. La licorne française, spécialiste de l’expérience utilisateur en ligne, a en effet engagé un plan de sauvegarde de l’emploi (PSE), un dispositif encadrant un licenciement collectif. Selon nos informations, une quarantaine de postes sont concernés sur un effectif mondial d’environ 1 500 salariés. Les fonctions support et certaines équipes opérationnelles sont les plus touchées. Le processus, lancé en novembre dernier, arrive désormais à son terme.
Contactée par Maddyness, l’entreprise évoque « une réorganisation visant à recentrer ses efforts sur les priorités clés et à simplifier son organisation ». Ce n’est pas la première réduction d’effectifs pour la scale-up tricolore. En 2023, elle avait déjà procédé à une coupe d’environ 4 % de ses équipes, soit près de 70 personnes, principalement aux États-Unis, invoquant alors « l’évolution des marchés dans un contexte économique difficile ». L’année suivante, en 2024, un premier PSE en France avait porté sur une trentaine de postes. Ce PSE constitue donc la troisième réduction d’effectifs engagée par Contentsquare en trois ans.
Un marché en mutation
Comme de nombreuses entreprises non cotées, Contentsquare n’a pas l’obligation de publier ses comptes et n'est pour l'instant pas officiellement rentable.
Ce nouveau plan intervient dans un environnement sensiblement différent de celui des années d’hypercroissance. Après une période marquée par des levées de fonds record et une expansion rapide à l’international, les scale-ups sont désormais confrontées à une pression accrue sur leurs marges et à des exigences plus fortes en matière de rentabilité. Les investisseurs privilégient désormais la rentabilité à la seule croissance.
Dans le même temps, le marché des solutions numériques destinées au e-commerce et à l’optimisation de l’expérience client évolue rapidement. L’intégration croissante de fonctionnalités d’intelligence artificielle transforme les usages et intensifie la concurrence.
Contentsquare a d’ailleurs accéléré ces deux dernières années sur ce terrain, multipliant les annonces autour de l’IA générative et procédant à l’acquisition de la société américaine Loris AI, spécialisée dans l’analyse conversationnelle. L’entreprise affirme vouloir maintenir ses investissements dans l’intelligence artificielle, qu’elle considère comme « un terrain et un terreau d'opportunités ». Une stratégie qui s’accompagne d’une réorganisation progressive de ses équipes.
