Le principal enjeu auquel sont confrontés la plupart des acteurs du e-commerce, porte sur la gestion de l’expérience client à travers les différentes interfaces de vente et de communication proposées par la société. En effet, le défi des enseignes de demain, consistera à développer avec le client une relation personnalisée, cohérente quel que soit l’interface de vente sur laquelle se trouve le client.
La relation client consiste généralement à collecter des informations sur le client (achats, visites, réactions…) pour ensuite les restituer sur les différents canaux, aujourd’hui l’enjeu est la réactivité, il n’est plus envisageable d’attendre de collecter les informations, il faut passer à une logique d’interaction en temps réel, pour réagir instantanément selon le comportement du client sur l’ensemble des canaux, en lui offrant une expérience personnalisée et homogène.
Avec la participation de :
- Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
- Nathalie Lemonnier, Présidente SAS, Lemon Think
- Thomas Cochin, Directeur Marketing, Microsoft Dynamics
- Loic Bertin, Directeur Alliances, Marketing et Communication, NTT
- Alexandre Delpierre, Directeur des comptes stratégiques,Prodware
