Conversation est la première journée de tables rondes, témoignages, workshops qui réunit les professionnels éditeurs et entreprises précurseurs de la conversation pour débattre de l'importance de la conversation dans la relation entre les marques et leurs clients, pour présenter les nouveaux acteurs de cette économie conversationnelle, et expliquer le rôle que l'intelligence artificielle et les chatbots jouent dans l'expérience client.

Des speakers experts pour présenter les enjeux et les challenges de l'économie conversationnelle

• Thomas Rudelle - Head of Social Media - Axa
• France Alexandre Croiseaux - Strategic Product Partnership - Facebook
• Julien Nicolas - Directeur et COO France - Voyages-sncf.com
• Marjolaine Grondin - CEO & Cofondatrice
• Jam Stefan Knerr - CEO & Fondateur - Cognitalk Isabelle Eloir - Développement Commercial - Cdiscount
• Pierre-Edouard Lieb - Partnerships Manager - Recast.ai
• Matthieu Bouin - Head of Strategy - Webhelp
• Julien Hervouet - CEO & Cofondateur - iAdvize
• Christophe Lesage - Relation clients digitale - SFR
• Fatie Toko - Directrice Relation Client en ligne - Le Groupe La Poste

Programme

• 10h : Bienvenue dans l’ère de la considération - par Julien Hervouët, CEO d’iAdvize
• 10h25 : Intelligence artificielle et chatbots : buzzword ou révolution ? Les chatbots et l’intelligence artificielle sont au cœur de l’actualité de l’expérience client depuis un an. Assiste-t-on à une révolution de la conversation ? Pourquoi faut-il s’y intéresser ? Mythes et réalités des bots et de l’intelligence artificielle. Animée par Simon Robic avec Julien Nicolas de Voyages-sncf.com, Alexandre Croiseaux de Facebook, Stefan Knerr de Cognitalk et Marjolaine Grondin de Jam.
• 11h30 : Comment la conversation peut aider les marques à devenir authentiques ? A l’heure où la conversation devient centrale dans l’expérience client, quel ton et quel niveau de discours s'imposent aux marques ? Pourquoi doivent-elles être authentiques ? Peut-on l'être sans conversation ? Animée par Maxime Baumard avec Fatie Toko du Groupe La Poste, David Jamin d'Air France.
• 12h30 : Déjeuner Networking
• 14h20 : Quelle place pour les call-centers dans une économie conversationnelle ? Ambassadeurs de marques, chatbots… Les nouveaux acteurs de la conversation challengent les calls-centers et invitent à redéfinir leur positionnement. Comment le messaging transforme les pratiques ? Quelles sont les nouvelles compétences attendues ? La logique coût/volume a-t-elle toujours sa place ? Animée par François Daures avec Matthieu Bouin de Webhelp, Isabelle Eloir de Cdiscount, Pierre-Edouard Lieb de Recast.AI.
• 15h15 - 15h50 : Ateliers A qui confier la conversation des marques ? Comment relever le défi de l’ubiquité ? Pourquoi et comment lancer un chatbot ? Comment associer conversation et performance ? Retours d’expérience et conseils pratiques avec Christophe Le Sage de SFR/Numericable, Thomas Rudelle d'Axa, Emmanuel Pierson d'Audencia Business School...
• 16h00 : Cocktail