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Que vous vendiez des produits physiques ou digitaux, des services ou des abonnements, via un site ou une app’, le succès passe toujours par ces 3 étapes clés :

• Marketing (Attract) : Comment attirer plus de clients, plus de leads ; comment utiliser les différents canaux disponibles afin de maximiser les investissements marketing ? Comment mesurer leurs efficacité ?
• Parcours client (Convert) : Comment transformer un prospect en un client, en optimisant le parcours client, et en éliminant non seulement les étapes superflues, mais aussi les moindres petits gestes inutiles des prospects qui bloquent leur conversion
• Fidélisation (Retain) : Comment transformer un client « one-time » en client « for life », comment fidéliser depuis la livraison jusqu’au service client, à la gestion des retours, des plaintes, la mesure du NPS, etc.

Cette session sera dédiée à l’étape 3 : RETAIN Avec Francis Barel, Head of Market Growth at PayPal