Au programme : Retour d’expérience de la SNCF, la Société Générale et AccorHotels.

Les grandes thématiques abordées 

• Comment les médias deviennent des services et vice-versa, pour engager et fidéliser leur communauté ?
• Comment construire et valoriser son brand content ?
• Au-delà du service client, comment créer un « service prospect » grâce à la conversation ?
• Pourquoi le pouvoir de la recommandation et l’essor des influenceurs change-t-il la donne ?
• Quelles sont les bonnes pratiques et comment se lancer ?

Le 29 juin 2017, entre 8h30 et 10h.