Près de 450 professionnels et experts du CRM, du marketing digital, partenaires et clients de Batch, venus décoder ensemble les mutations profondes du marché, étaient réunis au Comet Bourse, la semaine passée. « Nous assistons à un tournant : le CRM ne peut plus être un simple outil d’envoi de messages. Il doit devenir la colonne vertébrale de la donnée client, orchestrée autour d’un Data Warehouse centralisé », pose Simon Dawlat, fondateur de Batch, en ouverture de l'événement. Un constat partagé par l’ensemble de la profession, à l’heure où 92 % des entreprises s’équipent ou sont en cours d’équipement de solutions comme Snowflake ou BigQuery, selon le dernier rapport “The State of Martech 2025”.

Fini le temps des silos où chaque canal marketing pilotait ses propres données. Désormais, la performance CRM se joue dans la capacité à orchestrer l’ensemble de la relation client depuis un référentiel unique, ouvert et scalable. « Aujourd’hui, ce sont les architectures data qui conditionnent la performance CRM. Les équipes marketing doivent s’approprier la culture data et collaborer étroitement avec les équipes techniques », poursuit Simon Dawlat.

Des niveaux de maturité disparates

Une table ronde animée par Clotilde Rousseau, CRO et CMO chez Batch, a donné à voir la complexité du paysage actuel : la maturité des entreprises face au paradigme Data Warehouse demeure très hétérogène. Certaines organisations, encore ancrées dans un CRM traditionnel, peinent à sortir d’une logique de silos où la donnée client reste morcelée, freinant la personnalisation et l’agilité. D’autres, à l’inverse, ont déjà fait du Data Warehouse le socle de leur stratégie d’engagement, et en récoltent les fruits.

Chez Oscaro, pionnier sur le sujet, Vincent Ngo Van, Directeur des Opérations Marketing, résume ainsi leur trajectoire : «pour fluidifier la communication entre les équipes techniques et métiers, nous avons recruté des profils data directement au sein du marketing, en créant une mini équipe data dédiée. Ils sont devenus les interlocuteurs privilégiés des équipes data. Cette équipe diffuse désormais la culture data au sein du marketing et du CRM, en partageant des compétences en SQL, data warehouse, machine learning et IA. Résultat : l’équipe CRM est aujourd’hui beaucoup plus à l’aise avec la data et la collaboration s’est nettement améliorée. Parallèlement, nous avons adapté nos outils. Notre CRM legacy déjà connecté au data warehouse, ne permettait pas la réactivité souhaitée pour nos campagnes marketing. Nous avons donc adopté Batch comme Customer Engagement Platform (CEP), directement relié au data warehouse. Aujourd’hui, même si le CRM legacy reste indispensable aux autres services de l’entreprise, le marketing fonctionne en autonomie grâce à la connexion directe entre Batch et le data warehouse, ce qui nous offre le rythme et l’agilité recherchés. » Cette intégration native avec le Data Warehouse permet à Oscaro de tester rapidement de nouveaux segments et d’industrialiser les plus performants, tout en donnant une autonomie inédite à ses équipes marketing.

À l’opposé, d’autres acteurs, à l’instar du groupe Le Monde, ont dû entamer une transformation profonde pour migrer d’un CRM offline vers une solution digitale unifiée. Charles Duenas, Directeur Data & CRM, explique : « Nous avons d’abord digitalisé le CRM via une customer data platform, puis commencé à collecter les données de navigation (400 millions de visites mensuelles) pour personnaliser et recommander les contenus. Nous migrons progressivement nos données vers le cloud (BigQuery) et travaillons à unifier les données d’abonnement numérique »

Cette diversité de maturité illustre un constat partagé par Simon Dawlat  en préambule de l’évènement : « Le vrai changement, ce n’est pas seulement la technologie, c’est l’organisation : les marketers deviennent des data marketers. Ils doivent comprendre les modèles de données, les pipelines, et travailler avec des outils comme Snowflake ou BigQuery. »

Symbole de cette transformation, l’expérience Gojob a fait sensation lors de la keynote. La plateforme d’intérim digital - qui vient d’intégrer le prestigieux Next 40 - a réussi sa migration vers Batch en seulement six semaines – là où la moyenne du marché avoisine les trois mois. Cet exploit s’explique par une structuration particulièrement avancée de ses données dans BigQuery, qui a permis une intégration fluide et rapide avec la Customer Engagement Platform de Batch.

Avalanche de nouveautés 

Batch a profité de l’événement pour annoncer une refonte de son programme de certification et le lancement d’un groupe WhatsApp "The Place to B" pour connecter experts CRM et entreprises en quête de talents. Mais c’est surtout l’évolution de la plateforme et l’annonce d’un partenariat structurant avec Snowflake qui a retenu l’attention.

Antoine Guénard, Chief Product Officer, a rappelé l’ambition : « Construire une plateforme à la fois puissante et simple, capable de répondre aux besoins complexes des grandes marques tout en restant accessible. »  ​​Côté produit, Batch frappe fort avec une série de nouveautés, à commencer par la refonte des fonctionnalités In-app messaging et Mobile landing V2, qui offrent plus de liberté créative et une personnalisation avancée. Ce semestre marque aussi l’arrivée d’assistants IA et de la fonctionnalité « 1-click » permettant de générer du contenu sans rédiger de prompt, pour un gain notable en créativité et en rapidité. Autre avancée majeure : la plateforme email permet désormais de contrôler précisément les paliers d’envois progressifs, avant et pendant le warm-up, pour des ajustements en temps réel et une délivrabilité optimisée. L’éditeur d’emails s’enrichit également de contenus conditionnels, d’une gestion avancée des liens et de nouvelles options de personnalisation, améliorant significativement l'efficacité de composition des campagnes. Enfin, l’arrivée de « Catalogs  » permet de croiser en temps réel données produits et profils utilisateurs, afin de proposer des recommandations sur mesure.

Moment fort de la matinée, Cécile Bove, VP Solution Engineering chez Snowflake, a officialisé le lancement d’une native app développée avec Batch : « Cette application native permet de synchroniser, sans développement, tous les attributs de profils stockés dans Snowflake pour les activer dans Batch. C’est une avancée majeure qui redonne du temps aux équipes techniques et de l’agilité aux équipes marketing. » Cette intégration native, unique sur le marché, illustre la volonté de Batch de placer la donnée et l’autonomie des équipes au cœur de sa roadmap, tout en s’appuyant sur des partenaires technologiques de référence pour accélérer l’innovation.