Certaines éditions du NRF Retail’s Big Show marquent les esprits plus que d’autres. Celle qui vient de s’achever à New York restera sans aucun doute dans les annales. Il n’est d’ailleurs pas surprenant que les organisateurs lui aient attribué le thème de “Game Changer”

Chaque année, cet événement incontournable pour les experts du retail permet d’analyser les grandes tendances qui transforment le secteur. Cette édition a clairement souligné que des choix stratégiques audacieux et une accélération des investissements technologiques façonneront durablement le paysage du retail.

Voici quatre enseignements majeurs à retenir du NRF 2025 selon Talenco, cabinet de conseil, d'accompagnement et de formation aux nouveaux modes de travail.

L’IA, la locomotive incontournable

L’intelligence artificielle – et sa dernière évolution, l’Agentic IA – était au cœur de toutes les discussions. Les cas d’usage semblent infinis et couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur du retail : de la conception produit à l’optimisation logistique, en passant par la formation des équipes et la relation client. L’exemple de Walmart, qui exploite des jumeaux numériques pour ses entrepôts, illustre parfaitement comment l’IA peut générer des gains de productivité significatifs avec un retour sur investissement clairement démontré.

Face aux promesses de cette technologie, un sentiment d’urgence s’impose : ne pas embarquer dans le train de l’IA dès 2025 pourrait condamner certaines enseignes à rester sur le quai. “Il n’y aura pas de place pour les fast followers”, avertit David Roth, CEO de The Store WPP, spécialisé dans le marketing du point de vente.

Cependant, l’expérience du développement des stratégies omnicanales il y a une dizaine d’années nous invite à la prudence. Un écart important subsiste probablement entre les ambitions affichées et la mise en œuvre concrète. Si les cas d’usage prometteurs sont déjà visibles, le véritable défi résidera dans leur passage à l’échelle.

L’humain au cœur de l’expérience magasin

Malgré l’engouement technologique indéniable, les enseignes américaines réaffirment le rôle central des magasins physiques et des vendeurs dans la relation client. Loin de la “retail apocalypse” tant annoncée, les points de vente se réinventent en véritables espaces d’expériences immersives et de connexions humaines.

Cette évolution rappelle une vérité fondamentale : la technologie seule ne suffit pas. Les enseignes qui réussiront seront celles capables de conjuguer innovation technologique et interactions humaines de qualité. Le magasin de demain ne sera pas seulement un espace connecté, mais un lieu où l’humain et la technologie se compléteront pour offrir une expérience véritablement unique.

L’optimisme américain

Aux États-Unis, les perspectives économiques demeurent solides. Avec une croissance de 4% des ventes de détail durant la saison des fêtes 2024, les enseignes affichent un optimisme presque insolent pour l’année à venir. Les tensions géopolitiques ne semblent pas les préoccuper, et la plupart des dirigeants accueillent avec bienveillance l’arrivée de l’administration Trump, misant sur des mesures fortes en matière de dérégulation. Seule ombre au tableau : une possible hausse des droits de douane, même si cette inquiétude reste modérée.

Dans ce contexte favorable, les enseignes et les acteurs de la retail tech aux USA ont toutes les raisons d’investir et prendre des décisions stratégiques audacieuses pour assurer leur développement. Le résultat semble quasi inévitable : une domination encore plus affirmée sur le paysage mondial.

Le pragmatisme poussé à l'extrême

Nous savions déjà que de nombreuses entreprises faisaient marche arrière sur les questions d’égalité, de diversité et d’inclusion depuis l’élection de Donald Trump. Nous pouvions également craindre que la réduction de l’empreinte carbone devienne une priorité secondaire pour les retailers aux États-Unis... et nous n’avons pas été déçus. Le sujet a tout simplement disparu des discours de la plupart des dirigeants d’enseignes.

Une réalité difficile à accepter pour les enseignes européennes, qui s’engagent sincèrement dans la lutte contre le réchauffement climatique et se retrouvent face à des concurrents peu enclins à s’imposer les mêmes contraintes.

La NRF 2025 a offert une immersion au cœur du dynamisme et des paradoxes du secteur du retail. L’innovation progresse à grande vitesse, sans pour autant oublier l’essentiel : la place de l’humain. Reste maintenant à voir si le secteur saura s’inscrire dans un avenir plus désirable, en intégrant pleinement les enjeux sociétaux et environnementaux

Pour en savoir plus sur les tendances retail 2025, vous pouvez vous inscrire au webinaire gratuit ce jeudi 23 janvier à 11h30, du cabinet Talenco.